Centro de Soporte

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.

Contáctanos

✉️

Soporte general

soporte@familyos.app

Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles

🔒

Privacidad y datos

privacidad@familyos.app

Ejercicio de derechos ARCO · 20 días hábiles

⚖️

Consultas legales

legal@familyos.app

Para asuntos de propiedad intelectual, contratos o requerimientos legales.

Preguntas frecuentes

¿Cómo agrego a los miembros de mi familia?+

Ve a Ajustes → Miembros de la Familia → Agregar miembro. Puedes asignarles un rol (Administrador, Familia, Hijo/a) y personalizar su perfil con emoji y color.

¿Mis datos financieros están seguros?+

Sí. Usamos cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo. Tu información nunca se vende ni se comparte con terceros. Supabase, nuestro proveedor de base de datos, cuenta con certificación SOC 2 Type II.

¿Qué es el Modo Legado y cómo funciona?+

El Modo Legado es una sección protegida por clave donde puedes dejar instrucciones completas para tu familia: patrimonio, contactos clave, documentos importantes y voluntades. Se accede con una clave especial que solo tú conoces.

¿El Asesor IA tiene acceso a mis datos reales?+

Sí, el Asesor IA recibe un resumen de tu situación financiera (inversiones, metas, gastos del mes, documentos por vencer) para darte consejos relevantes. No es asesoría certificada — siempre consulta a un profesional para decisiones importantes.

¿Puedo exportar mis datos?+

Sí. Ve a Ajustes y encontrarás la opción de exportar tu información en formato JSON. También puedes imprimir el Modo Legado como PDF para tener una copia física.

¿Cómo cancelo mi suscripción?+

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes de la App o desde tu cuenta de Apple (Configuración → Apple ID → Suscripciones). Mantendrás el acceso premium hasta el fin del período pagado. No cobramos penalidades por cancelar.

¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta y datos?+

Envía un correo a privacidad@familyos.app indicando tu solicitud. Eliminaremos todos tus datos en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Funciona sin conexión a internet?+

Actualmente Family OS requiere conexión para sincronizar datos. Estamos trabajando en un modo offline básico para consultar datos previamente cargados.

¿Está disponible en inglés?+

La interfaz principal está en español. El soporte para inglés y otros idiomas está en desarrollo activo como parte de nuestra expansión multi-país.

¿Tienen app para Android?+

Actualmente estamos lanzando la versión iOS. La versión Android está planificada para el segundo semestre de 2026. Mientras tanto, puedes usar Family OS desde cualquier navegador web en familyos.app.

Recursos útiles

🔐

Política de Privacidad

Cómo protegemos y usamos tus datos.

📄

Términos de Servicio

Condiciones de uso y suscripciones.

🍎

Reembolsos App Store

Solicita un reembolso directamente a Apple.

🇲🇽

INAI — Protección de datos

Autoridad reguladora en México para privacidad.